和書>ビジネス交渉・心理学
クレーム処理のプロが教える断る技術
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援川 聡
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釘山 健一
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夕聖
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ウィリアム・L. ユーリー
論理と心理で攻める 人を動かす交渉術 (平凡社新書)
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荘司雅彦
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小野 一之
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飯島 晶子
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大橋 弘昌
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山田 ズーニー
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